Comenzile plasate pe nuvra.ro sunt pregătite pentru expediere după înregistrarea și verificarea acestora. Opțiunile de livrare disponibile pentru adresa introdusă, costul aplicabil și, atunci când este disponibil, termenul estimativ de livrare sunt afișate în checkout înainte de finalizarea comenzii.
1. Procesarea comenzilor
După plasarea comenzii, clientul primește confirmarea acesteia la datele de contact furnizate. Comanda este pregătită pentru expediere după verificarea informațiilor necesare și, în cazul plății online, după confirmarea sau autorizarea plății, după caz.
Comenzile plasate în zile nelucrătoare sau în perioade cu volum ridicat pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare disponibilă. Dacă apare o problemă care împiedică expedierea, clientul va fi informat folosind datele de contact furnizate la comandă.
2. Metode și costuri de livrare
Metodele de livrare disponibile depind de adresa de destinație și de opțiunile active în momentul comenzii. Costul exact al transportului este afișat în checkout înainte ca plata sau comanda să fie finalizată.
Orice promoție privind transportul gratuit sau redus se aplică numai în condițiile afișate în magazin sau în checkout la momentul plasării comenzii.
3. Termenul de livrare
Atunci când este afișat un termen estimativ de livrare, acesta reprezintă o estimare bazată pe informațiile disponibile la momentul comenzii. Termenul poate fi influențat de programul transportatorului, volumul de expediții, zilele nelucrătoare, condițiile meteo, accesul la adresa de livrare sau alte situații independente de NUVRA.
După predarea coletului către transportator, eventualele actualizări de tracking sunt furnizate în funcție de serviciul de livrare utilizat.
4. Adresa de livrare și datele de contact
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare complete și corecte. O adresă incompletă sau eronată, un număr de telefon incorect ori imposibilitatea de contactare pot cauza întârzieri sau imposibilitatea efectuării livrării.
Dacă observi o eroare în datele comenzii, contactează cât mai repede comenzi@nuvra.ro, menționând numărul comenzii. După predarea coletului către transportator, modificarea adresei sau a altor date nu poate fi garantată.
5. Urmărirea expedierii
Dacă serviciul de livrare oferă tracking, informațiile de urmărire pot fi transmise prin e-mail, SMS sau prin sistemul transportatorului. Pentru verificări suplimentare, păstrează numărul comenzii și, dacă există, numărul de expediție/AWB.
6. Livrare nereușită sau colet returnat expeditorului
Dacă livrarea nu poate fi finalizată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a imposibilității de contactare a destinatarului, a lipsei acestuia la încercările de livrare ori a refuzului coletului, transportatorul poate returna expedierea către NUVRA.
În cazul în care clientul solicită reexpedierea, aceasta va fi stabilită după revenirea coletului și poate presupune un nou cost de transport, dacă un asemenea cost este aplicabil și este comunicat în prealabil.
7. Colet deteriorat, lipsuri sau produs greșit
La primirea coletului, recomandăm verificarea stării exterioare a ambalajului. Dacă observi deteriorări vizibile, este util să le semnalezi transportatorului, atunci când acest lucru este posibil, și să păstrezi ambalajul și dovezile relevante.
Dacă produsul a ajuns deteriorat, lipsește din colet sau ai primit un produs diferit de cel comandat, contactează comenzi@nuvra.ro și transmite numărul comenzii, descrierea situației și, dacă este posibil, fotografii. Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
8. Întârzieri și situații excepționale
Pot apărea întârzieri în perioade aglomerate, în zilele de sărbătoare legală, în condiții meteo nefavorabile, în cazul restricțiilor de transport sau al altor situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil. Dacă primim informații relevante privind o întârziere semnificativă sau o problemă de livrare, vom încerca să informăm clientul folosind datele furnizate la comandă.
9. Contact pentru comenzi și livrare
Pentru întrebări privind pregătirea, expedierea sau statusul unei comenzi, scrie la comenzi@nuvra.ro și menționează numărul comenzii.