În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, pentru comenzile încheiate la distanță, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
1. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită către NUVRA o declarație neechivocă privind intenția de retragere.
Pentru procesarea rapidă a solicitării, recomandăm transmiterea acesteia la retur@nuvra.ro.
Este recomandat ca mesajul să conțină:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsele care urmează să fie returnate;
- data primirii comenzii;
- datele de contact.
După primirea solicitării, NUVRA va comunica instrucțiunile și adresa la care trebuie expediat returul.
Transmiterea solicitării de retur nu presupune automat rambursarea înainte de recepționarea și verificarea produselor returnate.
2. Termenul de expediere a produselor
După comunicarea retragerii, produsele trebuie expediate către NUVRA fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor astfel încât acestea să nu fie deteriorate în timpul transportului.
3. Costul returului
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care NUVRA comunică în mod expres că va suporta aceste costuri sau în cazurile în care legea prevede altfel.
Coletele expediate către NUVRA cu ramburs sau cu taxe de transport puse în sarcina destinatarului fără acordul prealabil al NUVRA pot fi refuzate. Rambursarea sumelor aferente returului se efectuează separat, potrivit condițiilor de mai jos.
4. Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este însă responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.
La recepția returului, NUVRA poate verifica, după caz:
- integritatea produsului;
- cantitatea de produs rămasă;
- starea flaconului și a sistemului de pulverizare;
- sigiliile și elementele de protecție;
- ambalajul original și accesoriile;
- urmele de utilizare, deteriorare sau manipulare excesivă;
- existența tuturor elementelor livrate împreună cu produsul.
Dacă produsul prezintă o diminuare de valoare cauzată de manipularea sa peste limita necesară verificării, NUVRA își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii, în limitele permise de lege.
5. Parfumuri și produse sigilate
În conformitate cu art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică bunurilor livrate sigilat care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
În cazul produselor pentru care această excepție este aplicabilă, ruperea sau îndepărtarea sigiliului după livrare poate conduce la pierderea dreptului de retragere.
Important: această excepție va fi aplicată numai produselor și situațiilor care îndeplinesc condițiile legale; simpla deschidere a unui ambalaj nu conduce automat, în orice situație, la pierderea dreptului de retragere.
6. Produse utilizate sau deteriorate
Dacă produsul a fost utilizat într-o măsură care depășește verificarea rezonabilă a naturii, caracteristicilor și funcționării sale, NUVRA va evalua diminuarea valorii produsului.
Printre situațiile care pot determina diminuarea valorii se numără, fără a se limita la:
- utilizarea repetată sau consumarea unei cantități din produs;
- deteriorarea flaconului;
- deteriorarea, pierderea sau înlocuirea unor componente;
- urme evidente de utilizare necorespunzătoare;
- contaminarea produsului;
- deteriorări produse prin depozitare sau transport necorespunzător după livrare;
- returnarea incompletă a produsului sau a elementelor cu care acesta a fost livrat.
Valoarea eventualei diminuări va fi stabilită în funcție de situația concretă și va putea fi dedusă din suma de rambursat, în măsura permisă de lege.
7. Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, NUVRA va rambursa sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă.
NUVRA poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul în care consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.
În cazul retragerii de la întreaga comandă, se rambursează și costul livrării standard inițiale, în condițiile legii.
Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de NUVRA, diferența de cost aferentă serviciului suplimentar nu va fi rambursată.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres o altă metodă.
8. Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Prezenta politică privind dreptul de retragere nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, defecte, deteriorate la livrare sau diferite de cele comandate.
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau suspectezi existența unei neconformități, contactează retur@nuvra.ro și transmite numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii relevante.
9. Recomandări privind expedierea returului
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și păstrarea dovezii de expediere până la finalizarea returului.
NUVRA nu poate fi ținută responsabilă pentru pierderea sau deteriorarea produsului în timpul transportului de retur atunci când transportul este organizat de consumator, în limitele permise de lege.
Contact retururi:
retur@nuvra.ro