Contact NUVRA
Pentru ca solicitarea ta să ajungă direct la departamentul potrivit și să poată fi verificată eficient, folosește adresa corespunzătoare subiectului. Pentru mesajele referitoare la o comandă, menționează întotdeauna numărul comenzii.
1. Adrese de contact
Informații generale
office@nuvra.ro
Pentru întrebări generale despre NUVRA, produse sau informații care nu privesc o comandă existentă.
Comenzi, plată, expediere și status
comenzi@nuvra.ro
Pentru verificarea unei comenzi, probleme privind datele de livrare, statusul plății, expedierea, trackingul sau situații apărute la primirea coletului.
Retururi, retragere și produse neconforme
retur@nuvra.ro
Pentru exercitarea dreptului de retragere, inițierea unui retur sau sesizări privind un produs deteriorat, greșit ori neconform.
2. Ce informații să incluzi în mesaj
Pentru identificarea și soluționarea mai rapidă a unei solicitări privind o comandă, include, după caz:
- numărul comenzii;
- numele sau adresa de e-mail folosită la comandă;
- o descriere clară și concisă a situației;
- produsul la care se referă solicitarea;
- fotografii ale produsului, ambalajului, coletului sau etichetei de transport, dacă sunt relevante pentru verificarea situației.
Solicităm numai informațiile rezonabil necesare pentru identificarea comenzii și verificarea cazului. Furnizarea de fotografii sau alte dovezi utile poate accelera analiza, fără a limita drepturile prevăzute de lege.
3. Modificarea unei comenzi
Dacă dorești modificarea adresei, a datelor de contact sau a conținutului unei comenzi, scrie cât mai repede la comenzi@nuvra.ro. Vom încerca să efectuăm modificarea dacă stadiul procesării permite acest lucru. După pregătirea comenzii sau predarea coletului către transportator, modificarea ori oprirea expedierii nu poate fi garantată.
Acest lucru nu afectează drepturile legale pe care consumatorul le poate exercita după încheierea contractului.
4. Retururi și retragerea din contract
Pentru o evidență clară și trasabilă, recomandăm transmiterea declarației de retragere la retur@nuvra.ro, printr-un mesaj neechivoc din care să rezulte decizia de retragere, împreună cu numărul comenzii.
Instrucțiunile privind termenul legal, costul returnării, condițiile de verificare a produsului, eventuala diminuare a valorii și rambursarea sunt disponibile în pagina Retur și dreptul de retragere. Comunicarea prin e-mail este recomandată pentru trasabilitate și nu restrânge formele de comunicare pe care legea le recunoaște consumatorului.
5. Probleme la livrare sau la primirea coletului
Dacă ai primit un colet vizibil deteriorat, un produs greșit, incomplet sau cu o problemă de conformitate, contactează-ne cât mai curând și păstrează ambalajul, eticheta de transport și elementele relevante până la clarificarea situației. Acestea pot fi necesare pentru verificarea internă sau pentru demersurile față de transportator ori furnizor.
Pentru detalii privind expedierea, adresa de livrare, trackingul, întârzierile și livrările nereușite, consultă pagina Livrare.
6. Securitatea comunicării
Nu transmite prin e-mail numărul complet al cardului, codul CVV/CVC, parole, coduri de autentificare sau alte date sensibile de plată și securitate. NUVRA nu are nevoie de astfel de informații pentru identificarea unei comenzi sau soluționarea unei solicitări obișnuite.
7. Organizarea solicitărilor
Mesajele sunt analizate în funcție de natura solicitării și de informațiile disponibile. Trimiterea repetată a aceleiași solicitări către mai multe adrese poate îngreuna identificarea firului de corespondență; pentru eficiență, folosește o singură adresă relevantă și continuă răspunsurile în același fir de e-mail.
Pentru termenele și drepturile prevăzute de lege se aplică termenele legale, indiferent de organizarea internă a corespondenței NUVRA.