Prezentele Termeni și condiții reglementează utilizarea magazinului online NUVRA și comenzile plasate prin nuvra.ro. Prin utilizarea site-ului și, după caz, prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de informațiile aplicabile comenzii.
1. Magazinul NUVRA și contact
NUVRA este denumirea comercială utilizată pentru magazinul online disponibil la nuvra.ro. Pentru informații generale ne poți contacta la office@nuvra.ro, iar pentru comenzi la comenzi@nuvra.ro.
2. Produse și informații afișate
Depunem eforturi rezonabile pentru ca denumirile, imaginile, cantitățile, caracteristicile și descrierile produselor să fie corecte și actualizate. Percepția unui parfum, intensitatea, persistența și evoluția pe piele sunt însă subiective și pot varia în funcție de utilizator, mediu și condițiile de folosire.
Diferențele minore de prezentare, ambalaj sau nuanță care provin din actualizări legitime ale producătorului și nu afectează identitatea ori conformitatea produsului nu constituie, prin ele însele, o promisiune privind un anumit aspect secundar al ambalajului.
3. Prețuri
Prețurile sunt afișate în RON. Prețul aplicabil unei comenzi este cel prezentat clientului înainte de finalizarea acesteia. Costurile de livrare, atunci când se aplică, sunt afișate separat în checkout după introducerea datelor necesare pentru livrare.
În cazul unei erori tehnice evidente privind un preț, o reducere sau o informație esențială, NUVRA poate solicita confirmarea condițiilor corecte ori poate anula comanda, cu informarea clientului și restituirea sumelor deja încasate, dacă este cazul și în măsura permisă de lege.
4. Plasarea și procesarea comenzilor
Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de comandă complete și corecte. După plasare, comanda este înregistrată și procesată în funcție de disponibilitatea produselor, validitatea datelor și confirmarea plății, după caz.
Dacă un produs nu mai este disponibil, există o problemă de plată, o eroare evidentă ori există motive rezonabile de prevenire a fraudei sau utilizării abuzive, comanda poate fi suspendată ori anulată, cu informarea clientului și respectarea obligațiilor legale privind eventualele sume încasate.
5. Plata
Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în checkout la momentul comenzii și pot include plata cu cardul și plata ramburs, atunci când aceste opțiuni sunt active pentru comanda respectivă. NUVRA nu solicită prin e-mail numărul complet al cardului, codul CVV/CVC, parole sau coduri de autentificare.
6. Livrarea
Metodele disponibile, costurile și condițiile de livrare sunt descrise în pagina Livrare. Costul aplicabil este afișat în checkout înainte de finalizarea comenzii, pe baza opțiunilor disponibile pentru adresa introdusă.
7. Retragerea și returul
Drepturile consumatorului privind retragerea din contract și returul sunt descrise în pagina Retur și dreptul de retragere. Prezentele condiții nu limitează drepturile imperative prevăzute de legislația aplicabilă consumatorilor.
8. Produse neconforme sau probleme la primire
Dacă un produs este deteriorat la livrare, diferit de cel comandat sau există o problemă de conformitate, clientul este rugat să contacteze retur@nuvra.ro ori comenzi@nuvra.ro, menționând numărul comenzii și informațiile necesare verificării. Drepturile legale privind conformitatea bunurilor rămân aplicabile.
9. Utilizarea site-ului
Este interzisă utilizarea site-ului în scop fraudulos, pentru afectarea funcționării sale, pentru acces neautorizat la sisteme sau date ori pentru încălcarea drepturilor NUVRA sau ale terților. NUVRA poate limita accesul la funcționalități atunci când există indicii rezonabile de abuz sau risc de securitate.
10. Proprietate intelectuală
Elementele de identitate NUVRA, textele, structura grafică și materialele originale publicate pe site sunt protejate potrivit legislației aplicabile. Utilizarea lor în afara limitelor permise de lege necesită acordul titularului drepturilor relevante.
11. Disponibilitatea site-ului și situații independente
Site-ul poate fi temporar indisponibil pentru mentenanță, actualizări sau din cauze tehnice independente. NUVRA nu garantează funcționarea neîntreruptă a tuturor serviciilor externe folosite pentru plăți, comunicații sau transport, fără ca aceasta să afecteze obligațiile legale deja asumate față de client.
12. Date personale
Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate.
13. Legea aplicabilă
Raporturile cu consumatorii sunt guvernate de legislația aplicabilă în România și de normele imperative aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor. Orice clauză din prezentele condiții se interpretează fără a restrânge drepturile pe care legea le recunoaște în mod obligatoriu consumatorului.
14. Actualizarea condițiilor
NUVRA poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite. Pentru o comandă se iau în considerare condițiile aplicabile la momentul plasării acesteia, sub rezerva normelor imperative.